Časté dotazy

Objednávky

Kde je potvrzení mé objednávky?

Potvrzení objednávky zasíláme automaticky na e-mail, který jste uvedli při nákupu. Zkontrolujte prosím složku se spamem nebo hromadnou poštou. Pokud e-mail nenajdete ani tam, kontaktujte nás na info@dumadela.com s číslem objednávky a my vám potvrzení zašleme znovu.

Mohu změnit nebo zrušit objednávku?

Objednávku je možné změnit nebo zrušit pouze do 12 hodin od jejího odeslání. Po této lhůtě je objednávka předána k expedici a změny již nelze provést. Pro úpravu objednávky nás neprodleně kontaktujte e-mailem.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Pomocí tohoto čísla můžete sledovat aktuální stav doručení přímo na stránkách přepravce.

Doprava

Jak dlouho trvá expedice?

Objednávky zpracováváme a expedujeme do 1–3 pracovních dnů od přijetí platby. V období akcí a výprodejů se doba expedice může prodloužit na 3–5 pracovních dnů.

Jak dlouho trvá doručení?

Standardní doručení do České republiky trvá 7–15 pracovních dnů od odeslání. Doba doručení se může lišit v závislosti na lokalitě a vytíženosti přepravce.

Kolik stojí doprava?

Doprava zdarma u všech objednávek nad 1 500 Kč. U objednávek pod tuto částku činí poštovné 99 Kč. Aktuální podmínky dopravy se zobrazí při dokončení objednávky.

Doručujete i mimo Českou republiku?

Ano, doručujeme do vybraných zemí Evropské unie. Náklady na dopravu a odhadovaná doba doručení se zobrazí automaticky podle vaší dodací adresy při dokončení objednávky.

Platby

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme platby kartou (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay a PayPal. Všechny platby jsou zpracovány prostřednictvím zabezpečeného platebního systému s šifrováním SSL.

Je nákup na vašem e-shopu bezpečný?

Ano. Náš e-shop využívá certifikát SSL a všechny platební údaje jsou zpracovávány přímo platební bránou. Vaše údaje o kartě nikdy neukládáme na našich serverech.

Vrácení a výměna

Jaká je vaše politika vrácení?

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od doručení bez udání důvodu. Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu s visačkami. Vrácení je možné pouze po předchozím nahlášení prostřednictvím našeho formuláře pro vrácení zboží.

Kdo hradí náklady na vrácení?

Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník, pokud se nejedná o reklamaci vadného výrobku. V případě vady nebo chybně zaslané objednávky hradíme poštovné my.

Jak dlouho trvá vyřízení vrácení peněz?

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám peníze vrátíme do 14 pracovních dnů na původní platební metodu. O průběhu vrácení vás budeme informovat e-mailem.

Mohu zboží vyměnit za jinou velikost?

Přímou výměnu bohužel nenabízíme. Doporučujeme vrátit nevyhovující produkt a vytvořit novou objednávku v požadované velikosti.

Produkty

Jak zjistím správnou velikost?

U každého produktu naleznete podrobnou tabulku velikostí. Doporučujeme se řídit uvedenými mírami a v případě pochybností zvolit větší velikost. Pokud si nejste jisti, neváhejte nás kontaktovat — rádi vám poradíme.

Z jakých materiálů jsou vaše produkty?

Naše kolekce se zaměřuje na přírodní a prodyšné materiály — především lněné a bavlněné směsi. Přesné složení materiálu je uvedeno v popisu každého produktu.

Jak pečovat o lněné oblečení?

Lněné oblečení doporučujeme prát v pračce na 30 °C v šetrném programu. Nepoužívejte bělidlo. Sušení na vzduchu je ideální — lněné tkaniny se po prvním praní přirozeně změkčí a získají charakteristickou měkkost.

Kontakt

Jak nás můžete kontaktovat?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na info@dumadela.com. Na vaši zprávu odpovíme do 24 hodin v pracovních dnech. Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře na naší stránce.

Jaká je pracovní doba zákaznického servisu?

Náš zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku, 9:00–17:00 (SEČ). E-maily přijaté mimo pracovní dobu vyřizujeme následující pracovní den.