Zásady pro doručování

Zásady dopravy

1. Obecné informace Tyto Zásady dopravy popisují, jak jsou spravovány a doručovány objednávky zadané prostřednictvím našeho e-shopu. Naším cílem je nabízet efektivní a transparentní doručovací služby, abychom zajistili, že zákazníci obdrží své produkty v co nejkratším čase. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se dopravy nás můžete kontaktovat na: info.dumadela@gmail.com

2. Zpracování objednávek Všechny objednávky jsou obvykle zpracovány do 1 až 3 pracovních dnů od potvrzení platby. Během této doby je objednávka ověřena, připravena a odeslána z našich logistických center nebo od distribučních partnerů. Objednávky zadané o víkendech nebo svátcích budou zpracovány následující pracovní den.

3. Odhadovaná doba doručení Doba doručení se může lišit v závislosti na místě určení objednávky. Odhadované lhůty doručení:

• Evropa: 7 až 15 pracovních dnů

• Amerika: 10 až 20 pracovních dnů

• Ostatní mezinárodní destinace: 10 až 25 pracovních dnů

Tyto lhůty jsou pouze orientační a mohou se lišit z logistických důvodů, v obdobích vysoké poptávky nebo kvůli celním procesům.

4. Sledování objednávek Po odeslání objednávky obdrží zákazník e-mailem informace o sledování zásilky (pokud jsou k dispozici). Může trvat 2 až 5 dnů, než se sledovací číslo v systému dopravce plně aktivuje.

5. Zásilky ve více balících V některých případech, pokud objednávka obsahuje více produktů, mohou být tyto produkty odeslány samostatně, aby bylo zajištěno rychlejší a efektivnější doručení. Pro zákazníka to nepředstavuje žádné dodatečné náklady.

6. Zpoždění při doručování Přestože se snažíme dodržet odhadovanou dobu doručení, může dojít ke zpožděním z důvodů, které nemůžeme ovlivnit, jako jsou:

• Celní procesy

• Nepříznivé povětrnostní podmínky

• Logistické problémy na straně dopravce

• Období vysoké poptávky

Děkujeme zákazníkům za pochopení v těchto situacích.

7. Dodací adresa Zákazník je plně odpovědný za to, že při zadávání objednávky uvede úplnou a správnou dodací adresu. Neneseme odpovědnost za zpoždění nebo ztráty způsobené nesprávnými nebo neúplnými adresami poskytnutými během procesu nákupu.

8. Clo a daně V závislosti na zemi určení mohou některé mezinárodní objednávky podléhat dovozním daním, clům nebo celním poplatkům. Za tyto poplatky, pokud jsou uplatněny, odpovídá zákazník v souladu s předpisy cílové země.

9. Ztracené zásilky Pokud objednávka nedorazí v přiměřené lhůtě po jejím odeslání, může nás zákazník kontaktovat, abychom prověřili stav zásilky. Pokud se potvrdí problém s doručením, každý případ individuálně posoudíme a nabídneme opětovné odeslání produktu nebo vrácení peněz, podle toho, co bude v dané situaci vhodné.

10. Kontakt V případě jakýchkoli dotazů ohledně dopravy nebo stavu objednávek nás můžete kontaktovat na:

• E-mail: info.dumadela@gmail.com