Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a peněz

1. Právo na odstoupení od smlouvy Zákazníci mají právo požádat o vrácení produktu ve lhůtě 14 kalendářních dnů od přijetí objednávky v souladu s platnými předpisy pro elektronický obchod. Pro uplatnění tohoto práva nás zákazník musí kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese: info.dumadela@gmail.com

2. Podmínky pro přijetí vráceného zboží Aby bylo vrácení akceptováno, musí produkt splňovat následující podmínky:

  • Být nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém byl přijat.

  • Mít zachované všechny původní štítky (visačky).

  • Být v původním nebo rovnocenném obalu.

  • Být doložen dokladem o koupi nebo číslem objednávky.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které tyto podmínky nesplňuje.

3. Produkty, které nelze vrátit Z hygienických důvodů nebo z důvodu povahy produktu nebudou vrácení přijata v následujících případech:

  • Produkty použité nebo poškozené zákazníkem.

  • Oblečení bez původních štítků.

  • Zboží ve slevě nebo ve výprodeji (s výjimkou výrobních vad).

4. Proces vrácení zboží Pro zahájení procesu vrácení:

  • Zašlete e-mail na info.dumadela@gmail.com a uveďte:

    • Číslo objednávky.

    • Důvod vrácení.

  • Náš tým vám odpoví s pokyny pro odeslání produktu.

  • Po přijetí bude produkt zkontrolován, aby se ověřilo, že splňuje podmínky pro vrácení.

5. Náklady na vrácení zboží S výjimkou případů vadného produktu nebo chyby v objednávce nese náklady na odeslání vráceného zboží zákazník. Pokud má produkt vadu nebo jsme odeslali nesprávný artikl, přebíráme náklady na vrácení a výměnu my.

6. Vrácení peněz Po přijetí a kontrole vráceného zboží zákazníka upozorníme, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud je schváleno:

  • Vrácení peněz proběhne pomocí stejné platební metody, která byla použita při původním nákupu, pokud to je možné.

  • Tento proces může trvat 5 až 10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.

7. Výměna zboží Pokud si zákazník přeje vyměnit velikost nebo produkt, musí o to požádat prostřednictvím e-mailu na adrese info.dumadela@gmail.com. Výměna podléhá dostupnosti na skladě.

8. Vadné nebo poškozené produkty Pokud zákazník obdrží vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, musí nás co nejdříve kontaktovat a zaslat:

  • Číslo objednávky.

  • Fotografie obdrženého produktu.

Po přezkoumání případu nabídneme výměnu produktu nebo vrácení plné částky.

9. Kontakt Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží nebo peněz, můžete nás kontaktovat na:

  • E-mail: info.dumadela@gmail.com